阜陽鼎力保潔公司的保潔員文明服務守則
行業(yè)的加速細分以及互聯網的應用使企業(yè)愈來愈認識到，品牌將成為越來越多的消費者選擇時的****權重，價格將退居其次，而品牌意味著差異化和區(qū)別于競爭對手的優(yōu)勢，只有不斷強化品牌個性，凸顯市場差異化，才能以品牌的力量贏得消費者的忠誠度，從而成為市場領軍者。
趨勢一
社會對于清潔需求量與日俱增；
趨勢二
清潔行業(yè)自身分工呈現細化趨勢；
趨勢三
清潔行業(yè)自身專業(yè)化程度不斷提高。
趨勢四
打造保潔行業(yè)細分領域品牌成發(fā)展必然趨勢
公司的企業(yè)精神是：“高尚物業(yè)、精致服務”，它要求我們誠實努力的工作，這樣才能得到客戶的肯定，即誠實的善待客戶，客戶才會尊重我們，這樣我們就可以工作在一個愉快的環(huán)境中，實際上也是自己善待自己。
清潔服務工人得一個辛苦的工作，需要我們有一種寧肯一人苦，換得萬人潔的奉獻精神，才能將工作做好，并力求完美，不斷進取。讓客戶相信：如果我們現在干得好的話，我們將來肯定會干得更好。
工作是美好的，工作是幸福的，在工作中的人是最美的。既然最美的是勞動者，那么我們就必須要有良好的行為規(guī)范，良好的禮儀風范。現在就讓我們從“您好”開始吧。
（1）服務守則
一、問候
“你好”，微笑的問候開始了我們一天的工作。當我們精神飽滿地上班，見到我們的同事和我們的客戶，就微笑問候“您好”，千萬不能熟視無睹，否則客戶會認為我們沒有禮貌。如果在上午時，相互問候，也可以是“早上好！”；如果在下午時，相互問候也可以是“下午好！”如果在晚上，相互問候也可以是“晚上好！”。如果客戶工作忙，沒有回應我們也不要介意，因為這是我們工作的一部分。
二、詢問
在工作中，當我們有一些工作中的事情問詢客戶和同事時，應這樣開始：（微笑）“您好，請問.........”。這樣，對方才會友好的回答。
三、需要幫助時
在工作中，需要別人幫忙時，應微笑著說：“您好，麻煩您一下......”。要注意，在一般情況，即使自己累一些，也盡量不要去麻煩我們的客戶，并且不要忘了說：“謝謝，非常感謝”。
四、進入客戶工作區(qū)
當進入客戶工作區(qū)進行服務，必須征得客戶的同意，才能工作，（微笑）“您好！我現在可以做嗎？”
五、進入辦公室
進入辦公室或進入異性洗手間進行服務時，必須先敲門（否則會造成不必要的誤會）然后說：“對不起，無可以進來做清潔嗎？”。
六、幫助
有時戶會要求我們去做一些力所能及的事情時，們應該充滿信心的回答：“是，我馬上就做。”如果我們當時正忙，脫不開身，應向客戶致歉：“對不起，請稍等，我馬上就來。”。
七、請小心
當我們在工作中應盡量注意周圍的情況，不要將客戶的物品損壞或弄臟，除了賠償之外，還會造成雙方不開心，如果萬一不小心碰撞了客戶，應馬上致歉：“對不起，非常抱歉”。這樣客戶會原諒我們的，但****不要經常發(fā)生這樣的事情。
八、需客戶配合時
在工作中，如果需客戶配合時，應說：“對不起，請稍等一下，謝謝！”，如果客戶有很重要的事情要辦，千萬不要打擾他們，寧肯我們稍等一下或暫時先去做其他的事情。
九、打擾客戶時
在工作中給客戶帶來一些不便，如果能夠避免則盡可能避免，一般來說，不要因為我們的清潔活動而影響客戶的工作。如果萬一影響了他們的工作，應致歉：“對不起，給您添麻煩了”。
十、禮貌交談
在客戶交談時，要彬彬有禮，客戶講話時，要注意聽，不要中途插斷，要禮貌地注視對方的眼睛，切不可東張西望，說話也心不在焉，這樣客戶覺得你很無禮。
十一、是非
與客戶或同事交談時，不要說其他同事或客戶的壞話，如果有什么話應善意的當面提出來，即使是上級也不要介意。如果對公司有意見，公司非常歡迎員工直接向行政部經理提出來，我們會認真的考慮你的意見并作出相應的回應。
十二、說話聲
工作有關的交談是必須的，但不可閑談。談話時應盡可能簡短，盡量小聲，千萬不要影響客戶安靜的工作環(huán)境，當然行走時或在工作時也盡量避免發(fā)出大的聲響。
清洗114培訓網wash114.com（原清潔家政資訊網）成立于2011年，集信息發(fā)布、行業(yè)動態(tài)咨詢以及行業(yè)系統(tǒng)知識體系指導為一體的專業(yè)知識服務網站。
以清潔,清洗,保潔為中心,以家政服務管理為起點,滲透專業(yè)清潔,物業(yè)管理,石材護理,酒店管理等等與清潔相關的各個行業(yè).我們的宗旨“顛覆傳統(tǒng)清潔理念，推廣專業(yè)保潔技術”致力為客戶創(chuàng)建“四化”效益，即經營產業(yè)化，服務規(guī)范化，管理現代化，創(chuàng)業(yè)便捷化。
十三、禮讓
清潔服務工作是高尚的，它為客戶創(chuàng)造了舒適、潔凈的生活和工作環(huán)境，因此我們要盡量給客戶留下美好的印象。在狹小的空間工作時，我們要停止工作給客戶讓路，在客戶用電梯時，更應該時刻注意，不要因為我們的工作影響客戶的通行，其他情況應使用專用通道。如果只是埋頭工作不去考慮對客戶的影響，有時會產生不良的后果和誤會。
十四、助人為樂
當客人在陌生的環(huán)境中，需要我們幫助時，我們應親切、友好的回答客人的提問。遇到問路的客人，應停止我們的工作，友好的指點給他。如果不知道，應歉意地告訴客人問詢處或門衛(wèi)室在什么地方。
十五、客戶物品
工作中，不要隨意動用客戶的一切物品，就是客戶丟棄的廢紙也不要去翻動。否則會招來嫌疑。如不要使用客戶的電話，不要翻看客戶的書刊，不要去玩弄、撫摸客戶商品或用品，不要盯著一個物品看等等。
十六、洗手間
如果洗手間不每天用專用清潔工具認真清洗，即使看不見任何污漬也會發(fā)出一些異味，客戶使用時，就會有不愉快的感覺，就會有報怨，這是我們工作的失職，這是對客戶極不禮貌的行為。所以誠實而認真的工作也是對客戶的尊重。
十七、茶水間
清洗茶水間時，要時刻想到飲用水的衛(wèi)生清潔。清潔時，要專用清潔工具，不可與其他場所的清潔工具混用，且時刻保持清潔工具的干凈，如果我們這些地方做得不好，會影響客戶的健康，因此一定要加倍小心。
十八、拾金不昧
服務工作就是處處為客戶著想，急客戶所急，如果撿到包或其他物品應馬上送到經理那里，也可以直接交到服務臺或管理處。千萬不要暫時放在自已的口袋中，因為這個時候丟失東西的客人會很著急。如果他們看見自己的東西很快的失而復得時，他們會高興，會非常感謝你的。如果有酬謝的，應婉言謝絕，因為這是我們應該做的。
清洗114培訓網wash114.com（原清潔家政資訊網）成立于2011年，集信息發(fā)布、行業(yè)動態(tài)咨詢以及行業(yè)系統(tǒng)知識體系指導為一體的專業(yè)知識服務網站。
以清潔,清洗,保潔為中心,以家政服務管理為起點,滲透專業(yè)清潔,物業(yè)管理,石材護理,酒店管理等等與清潔相關的各個行業(yè).我們的宗旨“顛覆傳統(tǒng)清潔理念，推廣專業(yè)保潔技術”致力為客戶創(chuàng)建“四化”效益，即經營產業(yè)化，服務規(guī)范化，管理現代化，創(chuàng)業(yè)便捷化。
十九、節(jié)約水電、愛護物品
在工作中，除了節(jié)約使用清潔劑、清潔材料，要時刻注意節(jié)約用水，節(jié)約用電。用水后應關緊水龍頭，不必要開燈時，應盡量不開燈，離開時，應注意隨手關燈、關門，養(yǎng)成良好的習慣。
二十、物品
要象愛護自己的物品一樣去愛護客戶的物品，這樣客戶會看在眼里，喜在心里。
二十一、主人翁精神
我們在工作中做任何事情，就要象對待自己的事情一樣，只有這樣，我們才會做好每一件事情，客戶才會稱贊我們工作認真、負責、事情做得漂亮。
（2）常用文明用語
“您好，早上好，請，對不起，請原諒，沒關系，謝謝，再見”
（3）公司員工文明服務用語（十條）
1）（微笑）您好！早上好！下午好！晚上好！
2）（微笑）您好！請問：
3）（微笑）您好！麻煩您一下；
4）（微笑）您好！我現在可以進來做衛(wèi)生嗎？
5）（進入辦公室或異性洗手間，敲門）對不起，我可以進來做清潔嗎？
6）（客戶要求我們做什么事，回答）是，我馬上就來；
7）（工作中，不小心碰撞客房時）對不起，非常抱歉；
8）（工作中，需客戶配合時）對不起，請您稍讓一下，謝謝；
9）（工作中，打擾到客戶時）對不起，給您添麻煩了：
10）（對客戶的感謝）謝謝，非常感謝。
（4）公司員工文明服務禁語（十條）
根椐各項目管理處客戶對我們員工不良言行舉止的投訴，特歸納出員工文明服務禁語如下：
1）剛做過，怎么又臟了；
2）急什么，慢慢來；
3）我不知道，你問其他人；
4）沒完沒了，有意見找領導去；
5）不關我的事，找我們領導；
6）我也沒辦法；
7）我沒空，你叫其他人；
8）這里，不歸我管，你叫其他人；
9）我有什么辦法，又不是我搞壞的；
10）我就是這樣，我就做不干凈。
